Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir im Wazamba Casino anbieten, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in Österreich Unterstützung findest.

Unsere Verantwortung für dein Wohlergehen

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Mittel zur Geldbeschaffung. Seit unserer Gründung 2019 unter Lizenz 8048/JAZ2019-038 (Curaçao) betreiben wir ein Monitoring-System, das auffällige Verhaltensmuster erkennt, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen.

Bei entsprechenden Hinweisen melden sich unsere Mitarbeiter proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich kannst du jederzeit Reality-Checks aktivieren, die dir während der Sitzung dein Spielverhalten in Zahlen anzeigen: Spieldauer, Einsätze und Ergebnis der aktuellen Session.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten von heute auf morgen. Die folgenden Anzeichen sind Zeichen, bei denen du innehalten solltest, ganz gleich, ob sie dich selbst oder jemanden in deinem Umfeld betreffen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich.
• Du finanzierst Einsätze mit geliehenem Geld oder rückst Zahlungsverpflichtungen zurück.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger als geplant und versäumst Termine, Arbeit oder Schlaf.
• Du versuchst, das Spielen einzuschränken, schaffst es aber nicht allein.
• Du setzt Geld ein, das für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt war.

Diese Instrumente kannst du nutzen

Aktivierbar in deinem Konto

Alle Werkzeuge findest du im eingeloggten Bereich unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie gelten sofort nach Bestätigung; Limit-Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: bestimmt den maximalen Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder deine Gesamt-Einsätze pro Session.
• Session-Erinnerung (Timeout): meldet dir nach einer von dir festgelegten Spieldauer automatisch das Ende der Session.
• Reality-Checks: zeigen dir in regelmässigen Abständen Spieldauer und Bilanz der laufenden Session an.
• Cooling-off: pausiert dein Konto für einen selbst gewählten kurzen Zeitraum, zum Beispiel 24 Stunden.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für eine festgelegte Zeitspanne, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Du kannst dich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate ausschliessen oder eine dauerhafte Sperre beantragen. Den Ausschluss aktivierst du selbst im Konto oder über unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar ist.

Dein Guthaben bleibt bei einem temporären Ausschluss unangetastet und steht dir nach Ablauf wieder zur Verfügung; wir empfehlen, es vor der Sperre auszahlen zu lassen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis aus. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses musst du die Reaktivierung ausdrücklich beim Support beantragen, damit die Sperre nicht versehentlich endet. Bei einem dauerhaften Ausschluss prüfen wir die Löschung deiner Daten gemäss den gesetzlichen Vorgaben.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC): einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, wird das Konto geschlossen und Guthaben zurückgezahlt.

Eltern können den Zugriff zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny, CyberPatrol oder GamBlock auf allen Geräten im Haushalt blockieren. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals die Auto-Login-Funktion, wenn Kinder oder Jugendliche das Gerät mitbenutzen.

Externe Hilfe in Österreich

Anonym und kostenfrei

Du musst den Weg nicht allein gehen. Die folgenden Anlaufstellen beraten österreichweit, anonym und ohne Vorwürfe.

So erreichst du unser Team

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen der Woche erreichbar, per Live-Chat auf wazamba-casino.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Nenne im Betreff das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, damit deine Anfrage direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet wird.

Ob du ein Limit einrichten, eine Pause einlegen oder einfach über dein Spielverhalten sprechen möchtest: Wir hören zu und verurteilen niemanden. Jede Anfrage behandeln wir vertraulich.

Häufige Fragen zu Wazamba

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Wazamba Casino?

Öffne im eingeloggten Zustand „Mein Konto“ und dort den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Dort wählst du den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Bei einem befristeten Ausschluss bleibt dein Guthaben erhalten und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Wir empfehlen, es vor Beginn der Sperre auszahlen zu lassen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis aus.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein einmal aktivierter Selbstausschluss läuft über die gewählte Dauer (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate) vollständig durch. Nach Ablauf beantragst du die Reaktivierung ausdrücklich beim Support.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir dein Alter per KYC mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, schliessen wir das Konto.

Wo finde ich in Österreich Hilfe bei Glücksspielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 205 99 12 03, spielsuchthilfe.at) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 54100, api.or.at) beraten anonym. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 142 erreichbar.